Hvad er atraveo?

Intet andet firma har formået at specialisere sig inden for formidlingen af ferieboliger i en grad som atraveo. atraveo tilbyder over 200.000 feriehuse og -lejligheder via internettet. Og kært produkt har mange navne: feriehuse og -lejligheder, fincaer, chaleter, skihytter - og selv "flydende ferieboliger" i form af husbåde. Vores tilbud stammer fra renommerede rejsearrangører, lokale speciailister, operatører af ferieanlæg samt udvalgte, private udlejere. atraveo er en del af TUI-koncernen med sæde i Düsseldorf og markedsfører sig i Tyskland, Østrig og Schweiz via de respektive websites www.atraveo.de, www.atraveo.at og www.atraveo.ch samt på andre europæiske markeder.

Hvordan finder jeg en feriebolig hos atraveo?

atraveo tilbyder forskellige måder at søge en feriebolig. Du kan blandt andet støve rundt i alle vores tilbud eller i stedet søge ved hjælp af bestemte kriterier: søg på ferieboliger, der udbydes til en nedsat pris, skihytter eller feriehuse og -lejligheder, som tidligere kunder har afgivet en kundevurdering af. Disse forskellige måder at søge på er alle bygget op på samme facon, så det er nemt at orientere sig. Ved hjælp af søgefunktionen kan du indtaste dine kriterier (rejsemål, rejsens starttidspunkt, rejsevarighed og antal personer). Herefter får du vist en liste over de feriehuse og -lejligheder, der er ledige i det ønskede tidsrum. Hvis du har en præcis forestilling om din ferieboligs beskaffenhed, kan du yderligere angive vigtige kriterier efter at have klikket på "Flere kriterier". Jo flere kriterier du angiver, jo bedre svarer søgeresultat til dine ønsker. Hvis det skal gå meget stærkt, kan du med fordel vælge vores hurtigsøgning. Her kan du indtaste og dermed søge direkte på et rejsemål eller et bestemt bolignummer (forudsat nummeret er dig bekendt).

Er ferieboligerne overhovedet ledige i mit ønskede rejsetidsrum?

Det er kun de feriehuse og -lejligheder der er ledige i det angivne rejsetidsrum, som tages med i søgeresultaterne. De ledige tidsrum ajourføres regelmæssigt af vores produktpartnere, dog kan det ikke udelukkes, at der opstår afvigelser i den forbindelse. For en sikkerheds skyld kontrolleres det i forbindelse med en booking derfor altid en ekstra gang, at boligen nu også rent faktisk er ledig. Hvis det mod forventning viser sig, at den alligevel ikke er ledig, får du straks besked herom, ligesom du tilbydes nogle alternativer, som opfylder dine søgekriterier.

Hvilke ekstraomkostninger skal betales fremme på stedet?

Det fremgår af boligpræsentationen, hvilke ekstraomkostninger der skal betales fremme på stedet, hvilke ekstraydelser der kan bestilles forud for opholdet og hvilket ydelser der allerede er inkluderet i lejeprisen. De ekstraomkostninger der skal afregnes fremme på stedet, skal betales i den oplyste valuta.
Sengetøj/håndklæder: Under ekstraomkostningerne er det angivet, hvorvidt lejen af sengetøj og håndklæder er inkluderet i lejeprisen eller om disse kan bestilles separat. Hvis der ikke er noget angivet, skal du selv medbringe sengetøj og håndklæder.
Slutrengøring: Hvis der ikke står noget om slutrengøringen under ekstraomkostningerne i selve boligpræsentationen, skal du selv stå for slutrengøringen. Ved de ferieboliger, hvor slutrengøringen er inkluderet i lejeprisen eller hvor den kan bestilles separat mod et gebyr, skal boligen efterlades i opryddet tilstand.
Kæledyr: Under ekstraomkostningerne kan du se, hvorvidt der skal betales et ektra gebyr for medbringelsen af et kæledyr. Du finder flere informationer om medbringelsen af et kæledyr under "Må der medbringes et kæledyr?"
Varme/Klimaanlæg: Hvis ferieboligen kan opvarmes eller er udstyret med et klimaanlæg, vil dette være angivet i den respektive boligpræsentation. Eventuelle omkostninger for varme eller brugen af klimaanlæg vil være angivet under ekstraomkostningerne i boligpræsentationen. Vær opmærksom på at der i visse rejselande kan være tale om en lovmæssigt fastlagt begrænsning af varmeperioden.
Kurafgift: Hvorvidt der skal betales en kurafgift fremme på stedet fremgår af ekstraomkostningerne i den respektive boligpræsentation. I så fald vil afgiftens størrelse også være oplyst, men vi gør opmærksom på at denne oplysning kun er vejledende, da kommunerne til enhver tid kan ændre deres afgiftsstørrelse.
Depositum: Størrelsen af depositummet er angivet under ekstraomkostningerne i den respektive boligpræsentation. I de fleste tilfælde skal depositummet betales kontant fremme på stedet i rejselandets egen valuta. I enkelte tilfælde er det også muligt at betales depositummet med kreditkort. Du kan finde flere oplysninger herom i selve boligpræsentationen (samt i dine rejsedokumenter). Hvis udlejeren overfører depositummet tilbage til dig, skal du huske at give ham dine bankdata, inden du rejser hjem igen. Hvis du har valgt en feriebolig i udlandet, skal du også oplyse ham din IBAN- samt BIC-kode.

Hvad er bedste-pris-garantien?

Følgende gælder for de fleste af vores 200.000 feriehuse og -lejligheder: Hos atraveo får I altid den bedste pris - og det med garanti! Således kan I være sikre på, at I altid booker til den til enhver tid gældende laveste pris. Vær opmærksom på bedste-pris-garantien i den respektive boligpræsentation. Det boligtilbud, som der sammenlignes med, skal stemme overens med vores tilbud med hensyn til antallet af personer og rejsetidsrummet. Hvis I inden for 7 dage efter tidspunktet, hvor I har foretaget jeres booking, skulle finde den samme feriebolig udbudt med de samme ydelser og til de samme betingelser andetsteds, men til en lavere pris, godtgør vi prisdifferencen! I bedes i så fald blot sende tilbuddet sammen med en dokumentation for, at boligen på tidspunktet for jeres forespørgsel stadig var ledig i det bookede tidsrum, så godtgør vi differencen via jeres konto! Send jeres e-mail til info@atraveo.dk.

Må der medbringes et kæledyr?

Det fremgår af den respektive boligpræsentation, hvorvidt kæledyr er tilladte eller ej. I så fald er det i reglen tilladt at tage et enkelt kæledyr med. Hvis du ønsker at medbringe yderligere kæledyr, skal vi gerne sende forespørgslen på dine vegne i forbindelse med din bookingordre. Hvis der skal betales noget ekstra i forbindelse med medbringelsen af et kæledyr, vil dette være angivet i oversigten over ekstraomkostninger.

Er den bookede feriebolig udstyret med et tv?

Det fremgår af boligpræsentationen, hvorvidt boligen er udstyret med et tv. Hvis boligen er udstyret med satellit-tv, vil denne information ligeledes være angivet her. Satellit-tv er dog ikke ensbetydende med, at der kan modtages danske programmer.

Er der en babyseng i boligen?

Informationerne herom finder du i selve boligpræsentationen. Hvis der i den forbindelse ikke fremgår noget af præsentationen, er der formodentlig ingen babyseng i boligen. Men i forbindelse med din bookingordre spørger vi dog gerne vores produktpartner, om vedkommende har mulighed for at stille en babyseng til din rådighed.

Hvordan beregnes de angivne afstande?

De oplyste afstande er afstande i luftlinje. Her er der meget ofte tale om skøn.

Hvordan foretages en booking hos atraveo?

Når du har søgt og fundet din ønskede feriebolig via søgefunktionen, skal du klikke på "Book" under den respektive boligpræsentation og herefter udfylde bookingformularen. Vær omhyggelig med at angive alle nødvendige oplysninger, herunder også det samlede antal af rejsende inklusiv navn og alder på de medrejsende (også babyre og småbørn). Klik efterfølgende på "Videre", hvorefter du får vist en oversigt over dine bookingoplysninger. Her kan du efter ønske også tegne en rejseforsikring og angive den ønskede betalingsform. Når du har læst og accepteret udbyderens almindelige forretningsbetingelser samt atraveos formidlingsbetingelser, skal du klikke på "Foretag en bindende booking" for at afslutte bookingen og sende din bookingordre til os, som vi efterfølgende vidersender til den respektive produktpartner. Så snart vi har fået en meddelelse fra partneren, modtager du en e-mail af os med yderligere informationer.

Hvad er betalingsbetingelserne hos atraveo?

Betalingsformerne og -betingelserne afhænger af den respektive feriebolig, længden af tidsrummet fra bookingtidspunktet og ankomstdagen, landet, som kunden bor i, samt andre faktorer. Ved betaling med kreditkort forbeholder atraveo sig retten til at opkræve et betalingsgebyr på EUR 8 til dækning af de ekstraomkostninger, der er forbundet med anvendelsen af denne betalingsform. Under alle omstændigheder vil du blive gjort opmærksom på dette eventuelle gebyr under selve bookingprocessen. Du har naturligvis mulighed for at vælge en anden og gratis betalingsform. De nøjagtige betingelser i forbindelse med betalingen finder du i den respektive boligpræsentation. Du kan også læse de generelle informationer om betalingsformerne og -betingelserne i vores formidlingsbetingelser. Hvis du er i tvivl, er du velkommen til at henvende dig til vores kundeservice.

Hvad betyder maksimal belægning?

Ved feriehusene og- lejlighederne er der angivet en maksimal belægning, hvilket betyder at boligen højest må bruges af det angivne antal personer. Dette antal omfatter også babyer og småbørn. En overbelægning skal altid aftales på forhånd. I den forbindelse skal vi have meddelt alderen og navnet på den ekstra person, der ønsker at rejse med. Du bedes angive disse oplysninger i din bookingordre. I visse tilfælde skal der betales et ekstra gebyr for en ekstra person.

Kan jeg annullere min booking?

Du kan når som helst annullere din booking. Størrelsen på den annulleringsafgift, som du i så fald skal betale, afhænger af tidspunktet for annulleringen. Afgiften fremgår af selve boligpræsentationen. Hvis du pludselig skulle blive forhindret i at kunne rejse, bedes du give os besked så hurtigt som muligt, også selv om der kun er få dage til rejsetidsrummets begyndelse. Som regel får du i så fald en del af lejebeløbet tilbage.

Kan jeg også bestille udlejningsbiler og andre ekstra ydelser gennem jer?

Ja, via partnere tilbyder vi også reservering af udlejningsbiler, booking af flybilletter og tegning af rejseforsikringer, når du har foretaget en booking af en feriebolig hos atraveo. Disse ekstra ydelser kan du bestille via dit personlige kundeområde på vores website. Du modtager de respektive dokumenter direkte fra udbyderen.

Hvor finder jeg oplysninger om pasregler, visumregler samt valuta- og sundhedsbestemmelser?

Rejsevejledninger, herunder oplysninger omkring sikkerhed, indrejsepolitik, sundhed, visumregler m.m., finder du på det danske udenrigsministeriums website www.um.dk/da .Hvis du på ministeriets website ikke finder de oplysninger, som du søger, bedes du henvende dig til din ambassade.

Er ankomst- og afrejsedagen fastlagt på forhånd?

Ja, modsat et hotel er det i forbindelse med en feriebolig for det meste kun mulig at ankomme og rejse afsted igen på en lørdag, ikke mindst i højsæsonen, hvor der næsten ikke gøres nogen undtagelser. Uden for højsæsonen kan der ved nogle ferieboliger forespørges om en anden ankomstdag. I Holland og Belgien er skiftedagen som regel en fredag, og i disse lande er det uden for ferietiden ofte også muligt at leje en bolig fra fredag til mandag samt fra mandag til fredag.

I hvilke tidsrum er det muligt at ankomme og rejse afsted igen?

Ankomsten bør i reglen finde sted i tidsrummet fra kl. 15-18. Et senere ankomsttidspunkt skal som udgangspunkt forespørges hos udlejeren i forbindelse med bookingen. Du bedes også være opmærksom på, at ferieboligen skal forlades senest kl. 10 på afrejsedagen. De nøjagtige ankomst- og afrejsetidspunkter for den respektive feriebolig modtager du sammen med dine rejsedokumenter. Hvis du allerede under bookingen ved, at du ankommer enten meget tidligt eller meget sent, bedes du angive dette i din bookingordre, så forhører vi os gerne hos udbyderen, hvorvidt vedkommende er indforstået med det afvigende ankomsttidspunkt.

Kan jeg få oplyst ferieboligens adresse på forhånd?

Såfremt vi er bekendt med ferieboligens nøjagtige beliggenhed, vil denne være angivet under "Kort & områdeinfo" i selve boligpræsentationen. I så fald vil beliggenheden være angivet med et lille, gult hus på kortet. Hvis vi derimod ikke kender den præcise beliggenhed, gør vi opmærksom på det under områdeinformationerne. I disse tilfælde angiver det gule hus på kortet i stedet områdets centrum. Du modtager ferieboligens adresse sammen med dine rejsedokumenter cirka 10-14 dage før rejsetidsrummets begyndelse. Det er desværre ikke muligt at få oplyst adressen på et tidligere tidspunkt. Hvis du har spørgsmål omkring din feriebolig inden du rejse afsted, sender vi dem gerne videre til udlejeren.

Hvornår og hvordan modtager jeg mine rejsedokumenter?

Når hele lejebeløbet er gået ind hos os, gør vi rejsedokumenterne klar til at blive afsendt. I reglen modtager du rejsedokumenterne 10 til 14 dage før rejsens begyndelse via e-mail eller med posten.

Hvordan foregår nøgleudleveringen?

I dine rejsedokumenter finder du oplysninger om nøgleudleveringen. Når du har fremvist dit lejebevis fremme på stedet, får du udleveret nøglerne til din feriebolig.

Hvem er min kontaktperson fremme på stedet?

Det fremgår af dine rejsedokumenter, hvem der er din kontaktperson fremme på stedet.