Formidlingsbetingelser

atraveo GmbH's aftalebetingelser

Opdateret den 6. december 2011

atraveo GmbH formidler indgåelsen af aftaler om ferieboliger, flyrejser og udlejningsbiler mellem kunder og udlejere/arrangører/flyselskaber. atraveo GmbH er alene formidler og ikke arrangør og repræsenterer udlejerne under tilblivelsen og indgåelsen af aftaler.

Bookinger

1. Med din telefoniske, elektroniske eller skriftlige booking afgiver du et bindende tilbud til udlejeren af en feriebolig, repræsenteret ved atraveo GmbH, om indgåelsen af en aftale. atraveo GmbH forebeholder sig retten til at acceptere dette tilbud. Aftalen er først indgået, når atraveo GmbH eller den, der leverer ydelsen (udlejer, arrangør, flyselskab), har bekræftet bookingen skriftligt, telefonisk eller via e-mail. Bemærk at udlejeren i tilfælde af din senere tilbagetræden fra aftalen kan pålægge dig afbestillingsgebyrer. For at undgå misforståelser anbefaler vi at booke via fax eller knappen "Book" under den respektive boligpræsentation. Med bookingen accepterer du samtidigt den respektive udbyders almindelige forretningsbetingelser samt atraveo GmbH's bookingbetingelser.
   
   Der linkes til de almindelige forretningsbetingelser under den respektive boligpræsentation. Før bookingen er gennemført, bliver du gjort opmærksom på de almindelige forretningsbetingelser og bedt om at bekræfte, at du er indforstået med dem. Vi anbefaler dig at udskrive betingelserne.
    
2. Under bookingen skal antallet af personer (inkl. børn) oplyses, ligesom det skal meddeles, om der medbringes husdyr (herunder også art/race). I nogle ferieboliger er et husdyr kun tilladt på forespørgsel, i sjældne tilfælde også mere end ét dyr. Specielle kundeønsker (f.eks. et afvigende ankomsttidspunkt, specielle faciliteter, bestilling af sengetøj, slutrengøring) kan angives i bookingformularens fritekstfelt.
    
3. Når bookingen er gennemført, modtager du en midlertidig bekræftelse via e-mail fra atraveo GmbH som formidler. Alle yderligere informationer får du efterfølgende fra den respektive udbyder eller atraveo GmbH som rejsebureau.
    
4. Som kunde er du forpligtet til umiddelbart efter modtagelsen af den midlertidige bekræftelse at kontrollere rigtigheden af denne samt at meddele urigtigheder eller afvigelser til atraveo GmbH eller den, der leverer ydelsen. Meddelelsen skal ske senest 3 dage efter modtagelsen af den midlertidige bekræftelse. Der kan ikke tages hensyn til for sent meddelte urigtigheder, ligesom disse ikke berettiger til at træde tilbage fra aftalen.
    
5. Hvis du senest en uge efter modtagelsen af den midlertidige bekræftelse ikke har modtaget nogen bookingbekræftelse, bedes du gives os besked derom, så vi kan iværksætte modtagelsen på ny.
    
6. Visse ferieboliger kan kun bookes på forespørgsel. En sådan bindende forespørgsel på stedet tager i reglen 1-3 hverdage, undtagelsesvist også ca. en uges tid, for eksempel hvis udlejeren ikke er til at træffe. Din forespørgsel vedbliver dog at være bindende for dig, med mindre du giver udbyderen en rimelig svarfrist (f.eks.: "Svar udbedes senest fredag kl. 16").
    
7. Grundlaget for en booking er den udførlige boligpræsentation på internettet, som beror på udbyderens oplysninger. Søgekriterierne eller friteksten, der anvendes under online-søgningen tjener kun til orientering og kan undtagelsesvist også ændre sig! Under den detaljerede beskrivelse af boligen finder du blandt andet flere billeder - såfremt sådanne forefindes - samt oplysninger om yderligere faciliteter, beliggenhed, lejepriser og ekstraomkostninger. Informationerne om depositum, slutrengøring og eventuelt sengetøj finder du ligeledes under den respektive udbyders almindelige forretningsbetingelser.

Betaling / rejsedokumenter

Bemærk at betalingsbetingelserne fremgår mere detaljeret af den respektive boligpræsentation.

1. Alt afhængigt af hvem udbyderen er foretages betalingen af lejebeløbet via bankoverførsel, direkte debitering eller med kreditkort. I reglen skal der forudbetales et beløb med det samme under selve bookingen, mens det resterende beløb som oftest skal erlægges 42 dage før rejsetidsrummets begyndelse. Hvis bookingen foretages 42 dage eller færre inden rejsetidsrummets begyndelse, skal hele lejebeløbet betales med det samme. Såfremt den, der leverer ydelsen, er en rejsearrangør, modtager du forud for betalingen en garantierklæring eller en anden egnet dokumentation for en konkursforsikring. Nærmere oplysninger omkring betalingsmulighederne samt betalingsbetingelserne finder du i den respektive boligpræsentation. Bemærk at eventuelle (ind- eller udenlandske) bankgebyrer ved betaling af lejebeløbet via bankoverførsel ikke afholdes af udbyderen.
    
2. Ved kortfristede bookinger er kreditkortet eller en direkte debitering ofte den eneste mulige betalingsform. I sådanne tilfælde sender atraveo GmbH dig den nødvendige formular. Først når alle nødvendige data/oplysninger foreligger, kan atraveo GmbH sende din booking videre til udlejeren.
    
3. I tilfælde, hvor atraveo forsøger at inddrive manglende betaling på udbyderens vegne, kan der opstå gebyrer i forbindelse med betalingspåmindelser/rykkerbreve. Alt efter betalingsfristens længde samt størrelsen af det skyldige beløb er atraveo fra og med tiendedagen for overskridelsen af fristen berettiget til at opkræve et rykkergebyr på EUR 5-20 pr. betalingspåmindelse.

Afbestilling / ombooking

1. Kunden har mulighed for at foretage ombooking (oftest pr. e-mail, men også via fax eller telefon) efter modtagelsen af den midlertidige bekræftelse. En ombooking er dog forbundet med omkostninger. Nogle udbydere beregner et fast gebyr for ombooking, undtagelsesvist kan en ombooking kun finde sted ved afbestilling og efterfølgende ny booking. I sådanne tilfælde beregnes der afbestillingsgebyrer i henhold til udbyderens almindelige forretningsbetingelser. atraveo GmbH er derudover berettiget til at opkræve et gebyr på op til EUR 30 for ombooking/ændring af tidspunkter eller afbestilling. Udbyderens eventuelle krav på gebyrer berøres ikke heraf.
    
2. Kunden kan når som helst træde tilbage fra formidlingsaftalen og den bookede rejse (afbestilling) før rejsen påbegyndes. Det afgørende tidspunkt er det, hvorpå erklæringen om tilbagetrædelse fra aftalen kommer frem til den, der leverer ydelsen (udlejer, arrangør, flyselskab). Det anbefales kunden at meddele tilbagetrædelsen skriftligt/pr. e-mail.
    
3. For at undgå at blive afkrævet de ovennævnte afbestillingsgebyrer rådes kunden kraftigt til at tegne en rejseafbestillingsforsikring.

Forespørgsler

Hvis du kun ønsker at sende en forespørgsel om, hvorvidt en feriebolig er ledig, er det meget vigtigt, at du klikker på "Forespørg" og ikke "Book". Hvis boligen skulle være fri i det forespurgte tidsrum, modtager du en ikkebindende meddelelse herom, men der har her ikke fundet en booking sted. Du kan også sende en e-mail med dine rejseønsker til os. Jo mere detaljeret dine ønsker er beskrevet, jo bedre opfylder vores tilbud dine ønsker.

Et sådant tilbud fra vores side er ikke bindende og der tages forbehold for udbyderens ret til fortsat at udleje til anden side eller foretage prisændringer.

Vejledning om valatu, sundhedsbestemmelser samt pas- og visumregler

1. Hver kunde/rejsende er selv ansvarlig for overholdelsen af de gældende ind- og udrejseregler, sundhedsbestemmelser, pas- og visumregler i både ind- og udland samt for en eventuel indførelse af kæledyr.
    
2. Alle oplysninger om valuta, pas- og visumregler samt sundhedsbestemmelser på dette website er rettet mod kunder med et tysk statsborgerskab. Andre kunder bedes selv henvende sig til deres ambassade eller konsulat. Da atraveo GmbH er afhængig af tredjemands (den, der leverer ydelsen, eller myndighederne) oplysninger på området og de relevante bestemmelser til enhver tid kan ændre sig, kan atraveo GmbH ikke give nogen form for garanti med hensyn til rigtigheden, fuldstændigheden eller aktualiteten af disse oplysninger. atraveo GmbH fraskriver sig for så vidt ansvaret, med mindre atraveo GmbH forsætligt eller groft uagtsomt har medgivet falske oplysninger.
    
3. Rejsevejledninger, herunder oplysninger omkring sikkerhed, indrejsepolitik, sundhedsbestemmelser, pas- og visumregler m.m., finder du på det danske udenrigsministeriums website www.um.dk. Hvis du på ministeriets website ikke finder de oplysninger, som du søger, bedes du henvende dig til din respektive ambassade.

Forsikring

Vi anbefaler dig som minimum at tegne en afbestillingsforsikring. Ligeledes er det fornuftigt at tegne en rejsesygeforsikring, også når du rejser i Europa, for selv mindre uheld medfører hurtigt væsentlige omkostninger, der ikke nødvendigvis overtages af den offentlige sygeforsikring! Vi sender dig gerne et tilbud på en forsikring. Du bedes i den forbindelse være opmærksom på tegningsfristerne.

Reklamationer

1. Hvis der under din rejse opstår uventede problemer eller den bookede feriebolig ved ankomsten ikke er i den aftalte stand, bedes du omgående tage kontakt til den ansvarlige udbyder. Ved mindre problemer (defekt el-pære o.l.) kan det lokale kontor eller den, der udleverer nøglen, for det meste også hjælpe.
    
2. Efter endt rejse (husk at være opmærksom på de lovbestemte frister) kan du sende en yderligere reklamation til udbyderen. Vi anbefaler at sende den med posten. Hvis du dog ikke har gjort udbyderen opmærksom på reklamationen med det samme under dit ophold, er vedkommende ikke nødvendigvis forpligtet til at reagere på din skriftlige reklamation! atraveo GmbH sender gerne modtagne reklamationer videre, men har som formidler dog ingen beføjelse til at træffe en afgørelse i sagen. Udbyderens adresse og telefonnummer finder du i dine rejsedokumenter.